目前中臺的概念被廣泛的傳播于零售市場，海量的中臺概念讓廣大零售商感到“迷茫”。據(jù)艾瑞咨詢新發(fā)布的2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報告顯示，中國數(shù)字中臺市場正處于高速發(fā)展時期，增長勢頭明顯，2018年，中國數(shù)字中臺規(guī)模為22.2億元，預計在2019-2022年間保持72.1%的復合年均增長率。

中臺系統(tǒng)自誕生以來在零售行業(yè)的應用情況和效果差異較大。不管是在中臺建設較為完備的頭部企業(yè)，還是建設中臺“一直在路上”的腰部企業(yè)，亦或者是對中臺知之甚少的下沉市場，中臺，依舊是個未知數(shù)，仍需要“市場檢驗”。本文總結(jié)了零售企業(yè)的信息化和數(shù)字化負責人對中臺的觀點、實踐經(jīng)驗體會及未來規(guī)劃和行業(yè)趨勢，期望對大家有所啟發(fā)和借鑒。

一、CEO、CIO們對“中臺”的觀點與實踐分享

味多美副總裁徐興旺：萬物互聯(lián)，將帶領人類進入真正的大數(shù)據(jù)時代。而大數(shù)據(jù)時代的前提條件是要打造基于業(yè)務、數(shù)據(jù)的雙中臺。業(yè)務中臺是打通前后臺業(yè)務的人、貨、場，構(gòu)建整體的業(yè)務資源，實現(xiàn)多元高效共享。數(shù)據(jù)中臺則是隨著前后端業(yè)務快速變化的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)應用，構(gòu)建驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展的數(shù)據(jù)技術服務能力，數(shù)據(jù)中臺既需要業(yè)務不斷的滋養(yǎng)，又會成為新零售新業(yè)態(tài)創(chuàng)新的土壤，綜上，中臺的有效構(gòu)建，它將是一個持續(xù)優(yōu)化的、不斷調(diào)整服務能力，應對復雜情況，靈活多變和未來創(chuàng)新的基礎。

歐亞集團CIO 高崗：歐亞的中臺做了一些，比如數(shù)據(jù)中臺，為經(jīng)營服務的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運營平臺；還做了個供應鏈中臺，主要用來與供應商做協(xié)同；營銷也做了一部分，主要是統(tǒng)一會員對接及用券或者第三方數(shù)據(jù)互通。我們是根據(jù)實際業(yè)務場景做規(guī)劃再落地，必須是可落地的，時間周期不等，但實際上是中臺架構(gòu)與微服務結(jié)合居多。

我個人觀點：中臺并不是上規(guī)模的企業(yè)必須配置，比如說業(yè)務中臺、訂單中臺等，統(tǒng)一實在沒意義，二是線上沒多少交易量，同步價格完全可以通過微服務來實現(xiàn)，中臺投入產(chǎn)出比不太劃算。中臺策略需根據(jù)自身企業(yè)的實際情況，線上業(yè)務量多少而定。另外中臺太牽扯精力，各個系統(tǒng)的對接，如果完全自研還好，否則就是“神仙打架”，各有主張，第三方服務系統(tǒng)多，無法打通。

我們現(xiàn)在不做類似統(tǒng)一訂單的中臺等，集團還是認為在提質(zhì)增效，自動化產(chǎn)品，風險防控上多做文章。所以歐亞做供應鏈是為了掌握供應鏈能力，做會員是為了與第三方尤其銀行、運營商各種營銷資源對接，做數(shù)據(jù)中臺是為了真正數(shù)據(jù)利用落地到各個層面，業(yè)務中臺也不做。超市、家電、百貨、購物中心、便利店等不盡相同，做業(yè)務中臺統(tǒng)一很費時費力。

上海羅森便利副總經(jīng)理何韻民：羅森已經(jīng)建成了交易中臺，中臺連接的有APP，像羅森甜點，也有我們積分兌換，還有包括優(yōu)惠券的中臺，以及外賣，像美團、餓了么、京東到家三大平臺都跟我們對接。核心的是交易中臺支持前端店鋪的銷售。基于消費者需求，以店鋪POS為業(yè)務基礎的新零售技術在便利店的落地應用。

嘉榮超市信息總監(jiān)黃飛：嘉榮去年成立了全渠道部，依賴中臺來做業(yè)務，嘉榮未來從0到1，要與外部公司合作，首年要建立技術中臺搭建數(shù)據(jù)中臺，第二年要建立一個全渠道信息共享，第三年是提效。

愛嬰島信息總監(jiān)夏治中：我們以中臺為核心，重建信息化系統(tǒng)，主要涵蓋了從供應鏈端到新零售端，供應鏈系統(tǒng)全部用中臺來重塑。

二、數(shù)字化中臺建設過程中存在什么樣的難點？

迪信通CIO白雪：迪信通是從去年開始想要做中臺，但是項目被擱置了。對于迪信通而言，業(yè)務中臺更為重要，業(yè)務中臺有兩個重要能力，一個是“業(yè)務分工”，另一個是“能力共享”，迪信通擱置中臺的原因是企業(yè)高層認為在企業(yè)戰(zhàn)略上投入產(chǎn)出上還不足以滿足企業(yè)的需求，因此只是暫時擱置。

大商集團天狗公司副總經(jīng)理劉朝俊：中臺更多的是業(yè)務和組織的中臺，而技術中臺可能是業(yè)務和組織中臺“捋順了”之后，自然而然去實現(xiàn)的一個事情。做中臺不要輕易去做核心業(yè)務，而是從一些小模塊的業(yè)務實施，可以做一個長期的規(guī)劃，但在實施的時候不要“一口吃個胖子”。

友阿云商負責人許勇波：2015年就開始做中臺，但是由于服務商選擇不當，技術能力不行導致了失敗，近年來隨著業(yè)務需求的不斷提升，又開始萌生建立中臺的“構(gòu)想”，但企業(yè)目前在業(yè)務層面可能真的沒有想清楚企業(yè)究竟想要“往哪里去”。隨著事業(yè)部的劃分和業(yè)務戰(zhàn)略的調(diào)整，因此目前總的方向不變，然后逐步地實施，敏捷地開發(fā)。

好鄰居信息總監(jiān)馬威：好鄰居中臺建設目前主要是以如何服務好門店進行的一系列建設工作。引入了一套類似督導系統(tǒng)，通過門店數(shù)據(jù)收集將各個指標各個執(zhí)行傳達到門店。從而減少了店長對門店的分析管控。

果多美信息總監(jiān)楊金海：對于零售企業(yè)來講，在規(guī)模不是非常完善的情況下，中臺建設、數(shù)據(jù)體系建設更多的是依賴第三方服務商。

王府井百貨網(wǎng)絡數(shù)據(jù)部部長趙麗：中臺服務于業(yè)務，如何與業(yè)務融合？1、業(yè)務的目標一定要聚焦，2、需求一定要“具象化”，3、設計上要具備“延展性”。

在戰(zhàn)略一致的前提下，由于每個零售企業(yè)都有其“獨特性”，在解決方案上就會有很大程度上的差異化。比如解決一家店與多家店、一個品類與多個品類、一個業(yè)態(tài)與多個業(yè)態(tài)，在共享中臺時，中臺的搭建難度是非常大的，因此也是要“破題”的一個問題。

中臺的實施團隊，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，并不需要完全依賴于“第三方”，但是需要跟第三方有一個很好的合作，在合作的過程中需要有自己的技術團隊，那么自己的技術團隊如何搭建，如何與第三方團隊保持良好的合作關系也是重點。

吉野家IT總監(jiān)趙云峰：吉野家的數(shù)據(jù)中臺建設一直在路上，但吉野家有自己的想法，未來將會與業(yè)務深度融合。作為快餐行業(yè)，外送業(yè)務越來越火熱，所以餐飲回歸顧客體驗，吉野家找到三方大數(shù)據(jù)平臺分析用戶各要素，提升用戶體驗。

三、典型用戶中臺建設的經(jīng)驗總結(jié)

味多美新零售副總裁徐興旺：《中臺系統(tǒng)的應用價值與落地實施》 

1、味多美中臺系統(tǒng)架構(gòu)

用戶端：多樣化前臺包括，自助收銀、刷臉支付、自由購、大客戶移動購、移動點單、早餐預定點單、第三方、公眾號等。

管控端：多樣化前臺包括，構(gòu)建前臺統(tǒng)一化賬目系統(tǒng)、業(yè)務流程系統(tǒng)化（如配送溝通、顧客通知等）、門店報表模型化處理、構(gòu)建門店及線上要貨模型、門店各前臺接單系統(tǒng)化操作等。

業(yè)務中臺包括全渠道會員及交易中心、業(yè)務中心。基于中臺，驅(qū)動人、貨、場的重構(gòu)，打破信息孤島。

2、順勢而為，中臺必要性

中臺戰(zhàn)略將成為零售企業(yè)被賦能的重點之一，甚至可能成為轉(zhuǎn)型的核心。中臺能夠在穩(wěn)定和謀變之間實現(xiàn)一種平衡。中臺的目標：通過集合整個企業(yè)的運營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術能力并進行知識沉淀、復用，對各前臺業(yè)務進行強力的支撐，讓前臺的一線業(yè)務變得更敏捷，以快速適應瞬息萬變的市場。

3、業(yè)務打通，中臺樞紐化

1）實現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)對接和后臺POS等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)對不同營銷渠道的整合營銷

2）管理各種渠道：包括微商城、門店、第三方商城、外賣平臺等，商品訂單的處理，進銷存的管控構(gòu)建促銷規(guī)則及模板庫，形成營銷活動引擎管控

3）統(tǒng)一會員、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一支付，實現(xiàn)各平臺、各系統(tǒng)之間營運數(shù)據(jù)的實時同步和共享

4、數(shù)據(jù)建設，疏通業(yè)務血液

包括客群洞察、客戶分群、精準算法、個性推薦、關聯(lián)推薦、效果評估、活動模型、策略指導、商品定制管理、商品需求智能算法、進銷存智能管控、流失預警、黑客預警等。

5、會員數(shù)據(jù)庫建設

在實際操作中，分為用戶庫、原始用戶庫、有效用戶庫、標準用戶庫、精準用戶庫等。

6、基于中臺的創(chuàng)新，延伸智能要貨

項目目標：

1）減少人工要貨環(huán)節(jié)，提高要貨精準度，擺脫對人經(jīng)驗的依賴，減少人員培養(yǎng)難度；

2）減少損耗，減少斷貨和退貨；

3）增加銷售機會，減少不必要銷售機會浪費；

4）優(yōu)化SKU 設置，實施千店千面及營銷助力；

5）智能化數(shù)據(jù)分析；

7、依托中臺，構(gòu)建多樣化前臺

自助收銀系統(tǒng)，掃碼購，會員系統(tǒng)，移動點單。

企業(yè)要變革，要邁過“三道坎”：意識、思維、執(zhí)行。關于中臺建設，徐總強調(diào)：

1）中臺建設，不是簡單的模塊化、中心化、需要各模塊之間的即時有效互通

2）建立適配接口，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)前后臺業(yè)務的自由

3）避免重復工作和建設，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)打通，成為企業(yè)統(tǒng)一的調(diào)度智腦

廣百總經(jīng)理助理、CIO毛祖鐵《“智慧廣百”中的大中臺建設》

結(jié)合廣百實際，中臺可以做什么？中臺更多的是一種系統(tǒng)建設、業(yè)務設計思路上的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，再結(jié)合現(xiàn)有的成熟技術來實現(xiàn)的一種系統(tǒng)架構(gòu)，由于它鏈接一切，不但讓業(yè)務更快落地，讓數(shù)據(jù)更加集中和統(tǒng)一，容易被分析和使用。

實現(xiàn)O2O應用/新業(yè)務場景：虛擬門店（百貨類），廣百到家（超市），掃碼購、虛擬貨架（全業(yè)態(tài)）；跨業(yè)態(tài)/新業(yè)態(tài)統(tǒng)一前端收款（前端收款--黃金/母嬰/折扣店等）；統(tǒng)一消費者服務平臺（全局訂單跟蹤，售后，維修，投訴等）；跨渠道/跨業(yè)態(tài)促銷（聯(lián)動促銷/全渠道電子券等）。

改變后的信息化架構(gòu)，通過引入成熟的大中臺系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合廣百現(xiàn)有系統(tǒng)實際情況，在保留原有系統(tǒng)的基礎上，分別采用系統(tǒng)遷移、重構(gòu)、升級改造等方式，分階段構(gòu)建訂單中臺、商品中臺、結(jié)算中臺、促銷中臺、會員中臺，逐步整合與統(tǒng)一面向消費者的前端業(yè)務邏輯，打造真正的線上線下一體、跨業(yè)態(tài)一體、多業(yè)務場景一體的廣百“全渠道多業(yè)態(tài)一體化數(shù)字化管理平臺”。

洋河CTO熊衍：數(shù)據(jù)中臺建設及優(yōu)勢分析

數(shù)據(jù)中臺我認為重要的就是一句話：數(shù)據(jù)業(yè)務化。通過對主數(shù)據(jù)層面，對業(yè)務實體各方面數(shù)據(jù)的橫向拉通，挖掘分析，特征提取，實現(xiàn)標簽化，然后反哺到業(yè)務系統(tǒng)中。打造數(shù)據(jù)從業(yè)務中來再回到業(yè)務中去的數(shù)據(jù)應用閉環(huán)。

企業(yè)數(shù)據(jù)應用的階段性演進，是基于少量數(shù)據(jù)的（OLTP） ，到較多數(shù)據(jù)（OLAP），到異構(gòu)數(shù)據(jù)（大數(shù)據(jù)），再到業(yè)務數(shù)據(jù)化（數(shù)據(jù)賦能業(yè)務創(chuàng)新），而數(shù)據(jù)中臺，正是數(shù)據(jù)賦能業(yè)務創(chuàng)新的必由之路。

什么叫業(yè)務數(shù)據(jù)化呢？就是說把一些分析結(jié)果以標簽或者說指標的形式反哺到業(yè)務系統(tǒng)當中去，能夠通過數(shù)據(jù)解決一些我們以往在傳統(tǒng)信息化手段下解決不了的問題。通俗地說法，就是數(shù)據(jù)中臺。

構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺優(yōu)勢有以下有個方面：

模型標準化復用

數(shù)據(jù)應用模型基于統(tǒng)一的基礎表， 避免“重復數(shù)據(jù)抽取和維護帶來的成本浪費“。

業(yè)務沉淀滋養(yǎng)模型

數(shù)據(jù)應用模型靈活適應業(yè)務變化， 演進過程具有延續(xù)性。有利于沉淀企業(yè)的分析經(jīng)驗。

培育業(yè)務創(chuàng)新土壤

提供高質(zhì)量基礎數(shù)據(jù)、標簽。提升數(shù)據(jù)挖掘成功率、可靠性。有利于數(shù)據(jù)創(chuàng)新探索。

數(shù)據(jù)人才成長搖籃

降低分析人才上手門檻，便于企業(yè)數(shù)據(jù)知識的積累和傳承，快速構(gòu)筑知識體系。

良品鋪子的中臺建設之路

今年4月，良品鋪子啟動會員中臺的搭建，并在9月在業(yè)內(nèi)率先引入中臺架構(gòu)，實現(xiàn)了全渠道會員數(shù)據(jù)的打通。

對于“中臺”，不同的角色會產(chǎn)生不同理解。它可以是一個技術平臺，可以是一個業(yè)務框架。是能把多項業(yè)務按照統(tǒng)一的規(guī)則和流程聚合到一個平臺，更便捷和順暢地操作，提升企業(yè)內(nèi)部規(guī)模化的響應能力和創(chuàng)新能力。

良品鋪子“中臺”建設的原因

雖然全鏈路的拓展取得了不錯的成績，但良品鋪子還是有很多痛點。

良品鋪子目前的產(chǎn)品已經(jīng)達到1000多種，全渠道會員突破8000萬，覆蓋2000多家線下門店、天貓旗艦店、微信小程序、自營APP等50多個渠道。

一個消費者購買零售的場景很多，所以渠道太多，以前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全沒有打通。其次，這么多渠道，良品要做一些秒殺的促銷，在線人數(shù)太多，系統(tǒng)壓力很大，另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務。

“當渠道越來越復雜的時候，以前每一個渠道都會建一個煙囪式的組織，比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠等，都有一個一個煙囪式的渠道部門，以便適應業(yè)務的運營和發(fā)展，但他們的能力是不打通的。“

因此，業(yè)務的前端要形成一個強大的中臺組織，來支撐前端業(yè)務的變化，這就是中臺的價值。”云徙首席架構(gòu)師陳新宇表示，之前企業(yè)構(gòu)建多套煙囪型的系統(tǒng)，因為數(shù)據(jù)沒打通，會員沒打通，要分別登陸不同的系統(tǒng)，訂單來了之后沒辦法全域運營，所以要把舊的系統(tǒng)打破，按照中臺的方式重新構(gòu)建基礎的設施，重新構(gòu)建上層的應用。

上層應用還能滿足現(xiàn)在業(yè)務應用需要的，但是由于各煙囪型的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沒打通。原有的應用需要用到中臺的，比如說接觸會員、訂單的能力就接入到中臺，原有的其他方面的能力還是用原有的系統(tǒng)。

是創(chuàng)新型的體驗，沒有系統(tǒng)，就可以采用中臺的方式，先構(gòu)建地基，先把地基打好，這個過程中再來建設上層應用。中臺的能力是通過上層業(yè)務、應用沉淀下來的，良品需要借鑒中臺服務商的實施其他項目的經(jīng)驗，來搭建為之合適的中臺。

良品鋪子公司副總裁周世雄表示，良品鋪子將借助“中臺”實現(xiàn)兩個目的。首先是將不同渠道的會員數(shù)據(jù)打通，在大數(shù)據(jù)的基礎上構(gòu)建用戶畫像，實現(xiàn)以用戶為中心的精準化營銷。

1、伴隨著中臺架構(gòu)的引入，用戶的會員權(quán)益將在良品鋪子的各個渠道全面打通，任意一個渠道都可以實現(xiàn)通存通兌。用戶也會依據(jù)個人喜好收到類似的優(yōu)惠券，購物效率和品質(zhì)顯著增加。

2、中臺架構(gòu)充分的夯實，有助于更好的支持前端業(yè)務快速創(chuàng)新。除了統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)和權(quán)益管理，它還支撐品牌與消費者的充分互動，為消費者提供了秒殺、看劇購貨、拼團免單等互聯(lián)網(wǎng)新玩法。

此外，在支持精準營銷活動方面，良品鋪子技術團隊的顧客圈選準備時間從半天縮短到了15分鐘，從手工進化到自動，并能夠不斷優(yōu)化投放模型，提升營銷的精準度。

目前，良品鋪子布局了2300多家線下門店，平臺電商站在占比超過了40%，未來這一比例還會加大。APP、小程序，直播、拓展辦公室的智能終端，線下門店也在向購物中心、街邊店轉(zhuǎn)型，良品不遺余力的全渠道布局，目前有10多個渠道方式。

搭建中臺：沉淀、盤活數(shù)字化資產(chǎn)

良品鋪子希望中臺能助其實現(xiàn)全渠道三通：會員通、數(shù)據(jù)通、運營通。實現(xiàn)所謂的數(shù)字資產(chǎn)化。

除了會員中臺，精準營銷也是良品鋪子接下來的運營重點。良品的會員很多，客單價也不多，這個時候人工管理就有難度。比如，用戶首次購買，45天后，就要對其進行第二次的觸達，否則就可能流失。針對流失的客戶，要通過什么策略進行喚醒，吸引其繼續(xù)到店?還有，消費者有固定的消費品類，我們要通過大數(shù)據(jù)，怎么去推薦新品，提供更好消費體驗? 為此，需要靠行之有效的模型，比如用戶的生命周期模型來管理。

良品鋪子智能導購運營數(shù)據(jù)：企業(yè)的數(shù)字化，本質(zhì)就是：鏈接、產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生算法提供智能的應用。

為此需要從三個方面進行鏈接：即企業(yè)如何去鏈接自己的員工、如何鏈接自己的消費者、如何鏈接自己的生產(chǎn)設備和產(chǎn)品? 企業(yè)未來在數(shù)字化的應用由此也產(chǎn)生了三個領域，從商品端到消費者端，我們將之稱為數(shù)字營銷領域。企業(yè)和員工的連接和協(xié)同，我們將之稱為企業(yè)管理領域的數(shù)字化，與生產(chǎn)線及生產(chǎn)設備以及與產(chǎn)品終端的連接，這個是工業(yè)大數(shù)據(jù)的領域。而云徙主要提供從商品端到消費者端一體化的數(shù)字營銷，它包含品牌、市場、會員及服務、交易四大板塊的營銷一體化。”

“數(shù)字化營銷是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果明顯、因而先啟動，而能快速響應數(shù)字營銷的中臺提供新一代互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)保障，有著不可比擬的優(yōu)勢。”未來的系統(tǒng)架構(gòu)能助其實現(xiàn)近百萬用戶參與秒殺，幾萬人高并發(fā)搶購，全程0卡頓。實現(xiàn)4億銷售收入，完成100%銷售目標，每秒訂單數(shù)5136;每秒訂單付款處理能力提升360%等。“

One ID解決方案

基于中臺，通過One ID解決方案。對外幫助良品鋪子把超過五十個渠道的用戶統(tǒng)一形成了身份標識；對內(nèi)則把全渠道的會員信息整合在一起，由集團統(tǒng)一的會員管理部統(tǒng)籌。

這樣以來，線上線下不同的渠道的會員信息就此整合，消費者可以在任意渠道享受一致的積分和權(quán)益。據(jù)了解，基于用戶畫像，良品鋪子可以通過個性化運營，為會員提供到跟自身需求匹配度更高、更加豐富的優(yōu)惠券及禮品。

此外，對于員工而言，會員運營將告別繁重的“手動貼標簽”的工作，升級為算法模型分析，形成會員360°全景畫像，運營人員也可以輕松的實現(xiàn)一鍵發(fā)送信息，大大提升會員運營效率。

良品鋪子的One ID解決方案主要解決了以下兩大難題。

一方面，新一代會員中臺能通過數(shù)字中臺提升架構(gòu)靈活性，強化企業(yè)與渠道、終端協(xié)同作戰(zhàn)能力，在會員運營領域強化各渠道的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為各級運營決策提供強有力的支撐。

另一方面，通過數(shù)據(jù)運營，企業(yè)能夠深入消費者心智，建立全生命周期的會員體系，幫助激活會員數(shù)字資產(chǎn)，進一步釋放商業(yè)價值，未來：良品將基于當下的中臺戰(zhàn)略，持續(xù)加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度。

四、企業(yè)中臺建設的核心和對策

中臺的核心就是避免重復工作，重復建設，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)打通，成為企業(yè)統(tǒng)一的調(diào)度智腦。

隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務的多方位發(fā)展，尤其是前臺業(yè)務的拓展，往往會形成每拓展一個前臺業(yè)務就需要構(gòu)建一個對應組織或者系統(tǒng)接口，這也是為什么很多企業(yè)數(shù)據(jù)孤島存在的重要原因，同時也造成不同部門做同一個重復工作，且造成資源浪費的問題，在未來企業(yè)應對靈活多變的市場環(huán)境方面必然要經(jīng)歷較大的陣痛，填補更多的“坑”。

依托中臺的技術支撐能力，業(yè)務整合能力，資源調(diào)度能力，數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，實現(xiàn)對企業(yè)前臺多變的強支撐，讓一些的業(yè)務變得更輕更小更敏捷。有利于整個企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務變革，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，形成前臺、中臺、后臺的靈活匹配和協(xié)作關系，中臺靈活高效的調(diào)度后臺的資源、數(shù)據(jù)，高效精準的驅(qū)動前臺業(yè)務發(fā)展和靈活變化。

對策：中臺建設，不是簡單的模塊化，需要各模塊間的即時有效互通

眾所周知，企業(yè)中臺的建設意在有效地處理前后臺之間的數(shù)據(jù)、效率和靈活性等方面的問題，需要搭建訂單中心、商品中心、用戶中心、營銷中心等，但在中臺建設中，往往會形成各中心模塊的之間的孤立，獨立處理各自的業(yè)務，雖然實現(xiàn)了各中心模塊業(yè)務數(shù)據(jù)的互通，但在中心模塊之間數(shù)據(jù)的相互支持、賦能、促動等方面顯得很不足，這就難免形成傳統(tǒng)“后臺”的“中臺化”移植，換湯不換藥，并不能真正發(fā)揮中臺該有的樞紐調(diào)度大腦的作用，前端業(yè)務需要靈活，變化多，后端業(yè)務需要穩(wěn)定，中臺業(yè)務需要即時有效調(diào)用業(yè)務前后端的資源，快速搭建新業(yè)務場景，適用新時代業(yè)務發(fā)展迭代的需要。

而這就需要中臺這個鏈接更加牢固，在構(gòu)建和打通各中心模塊的業(yè)務的同時，通過數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，數(shù)據(jù)建設和計算能力的提升，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在各中心模塊間靈活驅(qū)動。比如，當線下門店用戶訂購一個非即時商品時，在當前門店沒有的情況下，中臺快速調(diào)用商品庫存，并結(jié)合用戶提供的郵寄或者線下取貨地址，通過成本中心的數(shù)據(jù)核算，分析確定是中央工廠郵寄還是附件門店配送或調(diào)貨，結(jié)合時效給出該筆業(yè)務優(yōu)化的處理機制，實現(xiàn)業(yè)務中心模塊間的互通。

建立適配接口，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)前后臺業(yè)務自由

中臺的建設就是需要打通內(nèi)外部前后端業(yè)務的端口，實現(xiàn)前端渠道業(yè)務，后端企業(yè)供應鏈等各模塊的鏈接，而適配接口，就非常必要，但是如何建立適配接口，實現(xiàn)前后臺業(yè)務層透明，在企業(yè)起始建立中臺時，顯得尤為重要，它需要將傳統(tǒng)業(yè)務模式和新業(yè)務模式的接口進行匹配，消除接口層差異，實現(xiàn)前端業(yè)務格式的透明化。在前后臺發(fā)展節(jié)奏不一致的情況下，打造兼容前后臺新舊模式的中臺接口，結(jié)構(gòu)設計上遵循靈活擴展的特點，內(nèi)容覆蓋現(xiàn)有及將來企業(yè)業(yè)務發(fā)展的范圍。

結(jié)合適配接口，實現(xiàn)業(yè)務互通，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)中臺打破了不同業(yè)務模塊之間的獨立式直通架構(gòu)，從而打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)所有業(yè)務數(shù)據(jù)化，并實現(xiàn)各業(yè)務中心之間數(shù)據(jù)的貫通，達到快速支持前臺業(yè)務創(chuàng)新和流程重組，從而形成企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中臺架構(gòu)。同時保證前臺業(yè)務的高度敏捷，快速適應瞬息萬變的市場環(huán)境。

五、部分廠商中臺研發(fā)動向匯總

深圳昂捷信息《中臺戰(zhàn)略，零售企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》

昂捷信息智慧中臺是面向商業(yè)生態(tài)的統(tǒng)一平臺，具有快速應變的營銷、運營能力和多業(yè)態(tài)、多渠道、多資源的接入能力。根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段對中臺的不同需求，昂捷創(chuàng)新性的將中臺分為銷售中臺、業(yè)務中臺和運營中臺三個建設層次。

1.銷售中臺

銷售中臺可以無差別的服務于不同渠道、不同形態(tài)的前端，提供統(tǒng)一的、高可用的基礎服務。銷售中臺基于Spring Cloud微服務化架構(gòu)來做為中臺產(chǎn)品的技術基礎，將面向前端的服務進行解耦和服務化的改造，建立成了商品服務、價格服務、促銷服務、卡劵服務、訂單服務、庫存服務、會員服務、支付服務等一系列獨立服務。同時橫向能無縫的與多家行業(yè)ERP廠商產(chǎn)品進行集成，縱向能支持不同業(yè)態(tài)、集團性架構(gòu)的統(tǒng)一接入。

2.業(yè)務中臺

業(yè)務中臺擴充賦予一定的業(yè)務管理能力，這些能力可以是數(shù)據(jù)的擴展能力，也可以是規(guī)則定義的拓展能力，甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一對接與發(fā)布；不同渠道的營銷和顧客服務統(tǒng)一管理；不同渠道的訂單需要統(tǒng)一的調(diào)度，分發(fā)和執(zhí)行跟蹤；不同渠道的庫存需要共享，并提供有效的分配策略，做到資源的極大化利用等。

3.運營中臺

運營中臺賦予企業(yè)外部資源的整合能力及資源的運營能力，實現(xiàn)從供應鏈企業(yè)向生態(tài)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)變。中臺未來的定位應該是開放運營，是整合外部資源的平臺能力，以及對于這些資源的運營能力，讓企業(yè)從B2C的模式向B2B2C的模式進行轉(zhuǎn)變，從供應鏈企業(yè)像生態(tài)鏈企業(yè)進行轉(zhuǎn)變。

歐電云《品牌零售企業(yè)的中臺戰(zhàn)略應用》

全渠道中臺戰(zhàn)略是以中臺為核心建設品牌集團數(shù)字化基礎設施，支撐業(yè)務的穩(wěn)步運作，并通過微服務架構(gòu)體系，構(gòu)建能力共享中心，保障未來業(yè)務的靈活拓展。確保品牌集團緊隨市場變化，快速響應業(yè)務。

歐電云對中臺的理解是中臺賦予企業(yè)溝通協(xié)作的能力，從而協(xié)同“伙伴”共同達成目標，實現(xiàn)“商業(yè)協(xié)同”。同時，作為大腦，中臺也需要有足夠的智慧，引流企業(yè)走向成功。

中臺的戰(zhàn)略價值是：1.賦予企業(yè)良好的平衡能力，平衡“需要不斷變化的運營”與“需要穩(wěn)定的管理”。2.賦予企業(yè)高效的協(xié)作能力，確保與商業(yè)伙伴之間的高效協(xié)作，使目標更易于達成。3.賦予企業(yè)快速的學習能力，掌握正確的方法和技巧，確保不斷積累和提升，適應變化。4.賦予企業(yè)卓絕的智慧大腦，從而做出更迅速、更準確、更具遠見的判斷和反應。面對市場的持續(xù)快速的變化，需要將以上四個方面全面協(xié)同起來，缺一不可。

由歐電云自主研發(fā)的SRP大中臺是基于“以人為中心”的理念使架構(gòu)、數(shù)據(jù)、業(yè)務一體化，實現(xiàn)社會化資源全渠道、多業(yè)態(tài)的智慧協(xié)同。將企業(yè)前端業(yè)務與后端管理全面整合，可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等業(yè)務場景。

天財商龍發(fā)布財務中臺系統(tǒng)

近日，天財商龍發(fā)布了其針對財務模塊的中臺系統(tǒng)。

天財商龍財務中臺，就是將業(yè)務系統(tǒng)（POS\CRM\供應鏈）的數(shù)據(jù)以單據(jù)流水或憑證的方式直接傳輸?shù)截攧障到y(tǒng)中，讓餐飲企業(yè)可以不必再通過繁瑣的二次開發(fā)，即可通過簡單的配置勾選，完成業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的一體化連接。

針對連鎖餐飲企業(yè)的財務核算工作通常具有的多門店、多賬套、核算方式多樣等特點，天財商龍財務中臺特別設計開發(fā)了多平臺基礎資料共享、實時數(shù)據(jù)共享的功能。讓原本繁重的數(shù)據(jù)匹配工作，通過簡單的系統(tǒng)配置即可完成，從而迅速提高工作效率，讓財務人員有更多精力投入到分析數(shù)據(jù)、為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)的工作中。

整合數(shù)據(jù)，傳輸至非財務系統(tǒng)的第三方平臺。餐飲企業(yè)的多元化發(fā)展，必然帶來財務上不同業(yè)務、不同品牌的獨立核算需求，尤其對大型綜合性餐飲企業(yè)來說，這種需求尤為明顯。

未來，天財商龍財務中臺系統(tǒng)會繼續(xù)以客戶為關注焦點，不斷深挖餐飲行業(yè)的財務中臺需求，為客戶提供更便捷、更靈活的信息化平臺。

2019科脈有數(shù)中臺發(fā)布

在數(shù)字零售1.0時代，系統(tǒng)架構(gòu)單一，前端系統(tǒng)繁多，ERP、微信商城、小程序、供應鏈、WMS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)雜亂且不互通。加之前端要適應消費者需求的變化，后端系統(tǒng)必須進行改造，但后端系統(tǒng)改造成本高、速度慢，無法滿足市場的變化。

科脈有數(shù)中臺對IT架構(gòu)和業(yè)務流程做出改動，賦予零售中樞系統(tǒng)能力，幫助企業(yè)在后臺ERP等系統(tǒng)不變的基礎上，支持前臺應對市場變化做出快速響應。

以消費者為中心，實現(xiàn)上下游的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，賦能商家，增強數(shù)據(jù)處理、發(fā)展業(yè)務能力，在融合訂單、商品、會員、庫存等業(yè)務基礎上實現(xiàn)多渠道觸達消費者；通過數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏銳洞察市場，提升市場決策能力；為海量數(shù)據(jù)儲存提供更穩(wěn)定安全的高性能后臺。

磁云智貝基于中臺架構(gòu)的OMS系統(tǒng)，優(yōu)化餐飲訂單處理效率

首先：全渠道接入訂單（門店、天貓、京東、微商城、小程序、app、手工...）

中臺訂單處理中心分為：訂單引擎、訂單分解、訂單處理、訂單路由、訂單分發(fā)、訂單執(zhí)行/監(jiān)控

底層系統(tǒng)：采購系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)....這些系統(tǒng)提供中臺的訂單驅(qū)動力及執(zhí)行與反饋的平臺。

六、中臺市場現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)、未來趨勢

市場規(guī)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

同時行業(yè)面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)：

行業(yè)處于探索實踐階段，規(guī)模應用落地仍需時日：數(shù)字中臺現(xiàn)在正處于早期階段，面向消費者端的行業(yè)還沒有特別成熟的方法和工具，不同廠商都在進一步探索和實踐，數(shù)字中臺的商業(yè)價值未完全展現(xiàn)，規(guī)模應用還需要等待市場的孕育，落地實施中仍有諸多挑戰(zhàn)。

企業(yè)關注程度高，但有關概念及整體的認知程度不足：從市場整體來看，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)對數(shù)字中臺的認知程度還較淺，僅有少數(shù)企業(yè)將中臺上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，大多數(shù)企業(yè)對是否需要中臺及中臺的實際作用還存疑，市場還需要進一步普及教育。

企業(yè)信息化水平相對滯后，數(shù)字中臺全面落地仍有挑戰(zhàn)。

企業(yè)信息化發(fā)展整體發(fā)展水平滯后，企業(yè)自身IT團隊自主開發(fā)能力相對較弱，數(shù)字化通常是外包或與外部機構(gòu)共同開發(fā)。但在實際落地的過程中，觀望者的比例仍然很大。這說明依然有大量企業(yè)的信息化停留在初級階段，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需時日，數(shù)字中臺尚不是企業(yè)首要優(yōu)先級。

同時技術和產(chǎn)品整體不夠成熟，對客戶業(yè)務的理解程度是極大挑戰(zhàn)。

數(shù)字中臺概念起于中國，從概念到落地實踐時間較短，包含技術創(chuàng)新、產(chǎn)品功能創(chuàng)新、服務創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，在行業(yè)發(fā)展過程中，服務廠商在不斷探索中會面臨挑戰(zhàn)。

數(shù)字中臺適用的企業(yè)，并非所有企業(yè)都適用中臺。

多種業(yè)態(tài)、多種渠道觸達或使用多個管理系統(tǒng)的公司。滿足以下任意兩種條件的公司需要數(shù)字中臺：①公司營收具有一定規(guī)模，信息化建設達到一定水平，有數(shù)據(jù)積累；②內(nèi)部有多條產(chǎn)品線或多種業(yè)態(tài)，各個業(yè)務單元之間存有重復的功能模塊；③企業(yè)內(nèi)部使用了多種管理系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進行統(tǒng)一管理；④對外需要多業(yè)態(tài)擴張，多消費渠道觸達；⑤希望協(xié)調(diào)整個上下游合作伙伴之間資源；⑥內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復雜。

不是所有公司都需要數(shù)字中臺：因為數(shù)字中臺建設模式較重，需要投入較高的資金和人力成本，短期內(nèi)反而不利于企業(yè)的發(fā)展，更應在現(xiàn)有業(yè)務上專注。

未來趨勢

未來細分領域或出現(xiàn)通用SaaS組件：基于公有云或混合云提供通用、輕量化的數(shù)據(jù)中臺能力，并整合數(shù)據(jù)應用服務，為客戶提供敏捷部署、便捷易用的整體解決方案將成為數(shù)字中臺服務商占領市場的模式之一。

對業(yè)務場景的爭奪將日漸激烈：數(shù)字中臺服務廠商通過爭奪行業(yè)頭部企業(yè)客戶，在服務過程中掌握行業(yè)場景需求，并通過頭部客戶輻射至行業(yè)領先企業(yè)，完成對場景的沉淀，構(gòu)建出符合行業(yè)需求的業(yè)務中臺，因此服務廠商都在積極爭取各行業(yè)頭部企業(yè)，占領場景優(yōu)勢，以提升整體市場競爭力。