每一個轉(zhuǎn)型期，新技術(shù)和工具都會成為變革性的力量。

2020年上半年這場疫情像一場龍卷風(fēng)，逼著身處“重災(zāi)區(qū)”的零售行業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字化的快速道。后疫情時代，不止是活下來，數(shù)字化將成為常態(tài)化工具，重構(gòu)零售行業(yè)的商業(yè)新邏輯，也帶來新的生存姿勢。

零售業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，除了零售企業(yè)自身的經(jīng)營管理，還有眾多的互相依存的組成部分，例如各類商品服務(wù)商、各種咨詢機(jī)構(gòu)、眾多技術(shù)服務(wù)商，他們在零售業(yè)的發(fā)展、進(jìn)化中，起到了不可或缺的作用。

零售生態(tài)的進(jìn)化，本質(zhì)上可以說是零售技術(shù)的進(jìn)化，包括商品管理技術(shù)、顧客服務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程控制技術(shù)等，零售業(yè)越來越成為技術(shù)密集型的行業(yè)，甚至有一些公司的名稱中也加上了“科技公司”的元素或字樣。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的第 一動力

關(guān)于轉(zhuǎn)型升級，一個是行業(yè)層面，一個是企業(yè)層面。

推動零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，第 一動力是技術(shù)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”基本達(dá)成行業(yè)共識。數(shù)字化工具正成為面向未來的一種常態(tài)性工具。只有積極深入數(shù)字化，拓寬全渠道銷售路徑，才讓零售企業(yè)更有底氣直面危機(jī)，建立活下去的新底盤。

“這一次疫情期間非常明顯，零售行業(yè)的數(shù)字化大大提速了，因?yàn)橛幸粋€階段完全停滯狀態(tài)下，不通過數(shù)字化、不通過到家業(yè)務(wù)，你就沒有銷售。所以，數(shù)字化一定會長期走下去，它給企業(yè)多一個途徑。”

伴隨著消費(fèi)者數(shù)字化習(xí)慣變革，供給端勢必也迅速做出改變，以數(shù)字化思維和數(shù)字化能力建設(shè)，尋求從用戶觸達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化的全鏈通路。

線上線下并舉

全渠道數(shù)字化已是零售行業(yè)進(jìn)行時

更多零售企業(yè)眼下主要考慮的問題是，怎么走出自己的線上線下結(jié)合之路。

回歸到對營銷特質(zhì)的清晰認(rèn)知，即一切以用戶為中心，定位新的價值增長點(diǎn)。

當(dāng)線上渠道與線下渠道互為流量補(bǔ)充，不同的用戶消費(fèi)場景也將得到持續(xù)滿足，讓無縫的交易和轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)。

“數(shù)字化是未來一個標(biāo)配，只有數(shù)字化才能去了解用戶畫像、了解用戶需求，數(shù)字化是讓自己的潛在用戶或者原有用戶放大目前來看有效的一個途徑，同時也是釋放你自己的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的途徑。”

長期來看，全渠道發(fā)展，創(chuàng)造獨(dú)特的零售行業(yè)體驗(yàn)是企業(yè)需要持續(xù)探討的數(shù)字化命題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力優(yōu)化會員體系

1、會員制度的完善

通過管理系統(tǒng)將入會規(guī)則、積分規(guī)則、會員等級、淘汰規(guī)則等完善是會員管理成功運(yùn)行的前提條件和基礎(chǔ)框架。

2、多點(diǎn)接觸，轉(zhuǎn)化會員

數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加觸及顧客的途經(jīng)，更是顧客數(shù)據(jù)采集的渠道，從而促進(jìn)會員體系的搭建。便捷的通道與消費(fèi)者接觸點(diǎn)將變得更多，強(qiáng)化會員體系；

3、活動刺激

數(shù)字化的手段，將換禮、抽獎、買贈、積分等活動的刺激手段更直接更有力，多形式的會員活動有利于凸顯積分的時效性，快捷激活會員卡，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)。

4、精準(zhǔn)營銷

通過大會員系統(tǒng)，收集了多而全的顧客數(shù)據(jù)，獲取顧客消費(fèi)行為和偏好，對其進(jìn)行精細(xì)化分類，然后根據(jù)顧客的需求和習(xí)慣進(jìn)行合適的推廣和互動。如針對近幾個月沒有到店的沉睡會員定向發(fā)出定向禮遇；

伴隨疫情防控的常態(tài)化，零售業(yè)勢必與疫情長期共生。疫情急劇加速了中國的數(shù)字化進(jìn)程，無論企業(yè)是否有所準(zhǔn)備，都不得不跑步進(jìn)入下一個數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新周期。

2020年被逼到拐點(diǎn)的零售行業(yè)，加速全鏈路數(shù)字化，將成為后疫情時代生存的必選題。