從成立到上市僅用18個月的瑞幸咖啡，在去年經歷四月財務造假風波，被迫退市后，就一直處于風口浪尖上，并一直伴隨著“何時倒閉破產”的質疑。

它又是如何自救的呢？

首先從定位上摒棄之前低端咖啡路線，不斷嘗試推出有標識度的“出圈”新品，以此來保持消費者的新鮮感。雖然產品價格上漲，但還是憑借其超高性價比留住了忠實客戶。其次暫停無人零售，快取店站上C位，也是其重大策略之一。

此外，瑞幸逐漸把營銷重點轉向用戶留存和私域流量。為激活現有客戶粘性，提升復購率，瑞幸自去年7月起做起了社群營銷。

目前瑞幸私域用戶達到180萬，其中110萬用戶加入了用戶福利群，用戶入群后月消費頻次提升30%，周復購人數提升28%，平均每天直接貢獻單量3.5萬+，通過客戶群內消息提醒促成單量10萬+。

瑞幸咖啡是如何將社群做到如此龐大的規模呢？

以上就是瑞幸的私域運營模式，借助私域流量，瑞幸逆風翻盤，營業額實現穩步提升。反觀零售行業，大部分品牌的社群運營只是停留在簡單的社區團購功能。所以很多企業認為做私域、做社群沒有達到預期的效果，其實最根本原因在于沒有做好私域框架和內容設計。

如果您想優化您的私域模型，歡迎與我們聯系，沈陽和四通深耕零售行業20余年，對行業有著獨到的洞察力。智慧運營部門深入研究私域運營，會為您提供最專業的解決方案，歡迎您的咨詢！