社群是企業私域運營的主戰場，也是企業服務客戶的重要觸點。上期講解了如何通過引流活動將用戶吸引至社群，本期我們來分享下如何通過社群將客戶留住，變成存量客戶。

很多企業在運營社群時，只是單純地將社群作為營銷工具，機械式地發布產品、活動等內容。久而久之，社群就變成了群主的“獨角戲”。

出現這種情況，并不是因為企業的產品不好，而是因為企業沒有真正讀懂社群的意義。社群的第一價值，并不是賣貨，而是“服務”。

作為承載基盤客戶、建立溝通橋梁的社群，其本身應該給與客戶的感受應該是服務，而不是銷售。從個人角度出發，若是第一次去的店鋪將自己拉入社群，然后沒日沒夜地營銷，可能每個人都不會有良好的感受。顧客的忠誠度還未建立，何談消費呢？

所以，運營社群的關鍵，在于顧客粘性的把握。社群游戲、每日任務等工作必不可少。大型福利活動也要成為常態。通過引導顧客不斷參與到領福利的快樂當中，建立顧客與企業的信任，是社群成功的基礎。

說到這，就引出了另一個關鍵——人設。企業在經營社群時，表面上是企業與顧客的關系，實際上，社群的運營者起到了很大的作用，甚至會直接影響社群的效果。熱情的態度、及時的回復、高情商的話術，都是獲得顧客好感的關鍵，也是社群能否實現互動的決定性因素。

案例分享：幸福西餅可以說是推進私域運營的佼佼者，我們來拆解一下幸福西餅是怎么做社群運營的。首先運營人員以可愛卡通頭像打造了品牌 IP，昵稱以幸福西餅為前綴，搭配"慕斯""藍莓"等蛋糕用料命名，具有品牌關聯性，頭像形狀是一個"餅"的樣子，名片介紹有"幸福西餅 bliss"的企業官方認證，提升品牌形象與辨識度。

幸福西餅的社群定位是營銷群，也就是主要為其顧客提供折扣優惠的社群，其入群歡迎語設置領取無門檻優惠券并告知社群價值，為進群客戶建立第一印象，提高社群留存度。

此外在平時社群運營中，針對其社群定位，運營人員不定時在社群內推送不同的蛋糕折扣和優惠團購活動，通過長時間的重復觸達建立客戶對品牌的信任感。

不僅如此，幸福西餅為提升社群活躍度還設置了很多社群互動活動，比如朋友圈集贊領福利、紅包手氣王游戲、DIY烘焙報名激勵等，喚醒社群中的客戶，讓客戶參與互動，讓社群熱鬧起來。

社群運營是一個長期的經營，不要急于短期流量的收割，而應著眼于長期的用戶培養。先建立品牌信任，再進行轉化才是私域運營的根本。針對企業的不同定位，要建立不同定位的社群，采用有針對性的經營方式。

和四通智慧運營團隊提供專屬1對1服務，結合企業經營特點和發展需求，針對性提供符合企業實際需要的解決方案，為企業量身制定私域運營體系，幫助企業建立長期穩定的私域增長循環。如果您有需要，歡迎與我們取得聯系，我們將竭誠為您服務！