突如其來、反復無常的疫情，無疑給眾多企業帶來了沉重的沖擊。這時，很多企業將私域視為一根逆風翻盤的“救命稻草”。為拉攏更多的私域用戶，提高私域產出，企業試圖通過私域的讓利，來圈養更多的私域用戶。

對于在早期已經意識到私域的重要性，并且吃到私域紅利的企業來說，這種做法無可厚非。他們將節省出來的公域投放預算，投入到私域拉新、運營中，為的是能持續獲得用戶的高復購和高產出，這樣的投入產出比是正向的。

而一些后知后覺的企業，沒有很強的品牌背書，也沒有很好的運營手段，為了能快速追上競爭對手，只能簡單的把私域當作一場“寵粉”活動來運營，于是出現了各種各樣“寵粉群/福利群”的所謂私域。

如果僅有1個品牌做“寵粉”活動，用戶可能真的會感覺到“被寵”。但當很多品牌同時“寵粉”，用戶的心態就會發生變化。就好比一個人同時被很多人追求，被追求的人就會不自覺地“貨比三家”，而且很有可能會把你的寵愛，當成一種理所當然，一旦稍有不好，用戶立刻扭頭就走。

這樣一看，您有沒有覺得這些用戶有點“渣”？想要糾正這些有點“渣”的用戶首先要搞清楚他們究竟“渣”在哪。

①雙標：我需要你時，你要第一時間出現，我不需要你時，請不要打擾我。

例如，用戶在遇到護膚問題時，TA希望社群內運營/護膚專家能在第一時間給出專業的解答；當她購買的產品需要指導或售后服務時，也希望得到企業第一時間的回應。然而如果社群運營頻繁向社群推送產品折扣信息、活動等，用戶又會覺得很反感和被打擾。

②如果你愛我，就一定會懂我，知道我的喜好，了解我的需求。

用戶是非常敏感的，比如一位用戶通過購買貓砂進入品牌私域，那這名用戶無疑更希望品牌后續能針對性的推送貓咪鏟屎官感興趣的內容及產品，但如果品牌總是在私域推送狗零食、狗鏈子，用戶就會感覺品牌不懂他。

③要給我意想不到的驚喜，如果你給我的和別人給我的一樣，那我干嘛選擇你。

都是賣蛋糕的，別的企業在活動當天，下單有5折優惠，你的折扣不但不高于5折，還送我一個限量禮品，那你才是真的愛我。

明白用戶的“渣”，我們就應該知道一味的“舔”用戶并不能換來同等回報。而是要換個策略，基于對用戶的了解對癥下藥。

一、控制好你的欲望和目的

高端的獵人往往以獵物的方式出現在敵人面前。品牌不要總是將自己的商業目的，毫無遮攔地暴露給用戶，這樣不僅會讓客戶反感甚至嚇退客戶。品牌越是用一些專業詞匯，自顧自地去形容自己產品好，越會讓用戶提高警惕。

有時候把商業目的藏起來，基于用戶興趣或針對幫用戶解決某個痛點組建社群，往往更奏效。比如，基于寶媽組建的分享互助群，其商業價值可能比一些知名品牌的社群還要高。

二、學會包裝自己的稀缺性

用戶貨比三家，是因為你家商品與其他三家相似，用戶在購買決策中，往往價格占主導因素。

為了讓用戶心甘情愿成為你的私域鐵粉，品牌要么保證你的私域用戶，可以享受到其他渠道沒有的低價。要么就在私域打錯品戰略，就是你的產品只在你的私域售賣，其他渠道找不到可比價的對象。塑造獨特性的同時，還可以通過限時限量發售等形式，塑造稀缺性，這樣用戶不僅“渣”不起來，還會更離不開你。

三、控制好距離感和神秘感

私域信息的觸達強度：1對1私聊＞社群＞朋友圈，然而對顧客的打擾程度也是正相關的。過于頻繁的促銷會加劇客戶對品牌的抵觸和反感。所以，品牌要對自己的私域做好嚴格的內容規劃和推送節奏。包括品牌的促銷信息、折扣福利，以及與客戶增強粘性的干貨信息及個性化內容等等。

哪些內容適合用1對1觸達，哪些需要在社群場景中推送，哪些需要在朋友圈種草。具體到觸達渠道中，哪些內容適合在哪幾個時間點推送，都要在不斷的精細化運營中，動態調整品牌的內容和推送策略。

四、由外及內提升品牌魅力

在這個“顏值即正義”的時代，品牌方應不斷提升品牌自身調性和認知度，不斷升級產品的外在形象。

在私域中，企業應從運營側不斷完善對用戶的精細化標簽體系，做到運營中盡可能的“千人千面”。同時企業應不斷完善自己的產品，讓產品變成你的品牌護城河。

對于被各種品牌私域“寵壞了”的有點“渣”的用戶，企業若用對策略，給用戶來點不一樣的，用戶就有可能成為你的忠實鐵粉。和四通智慧運營團隊提供專屬1對1服務，結合企業經營特點和發展需求，針對性提供符合企業實際需要的會員體系解決方案，為企業量身制定私域運營體系，幫助企業建立長期穩定的私域增長循環。如果您有需要，歡迎與我們取得聯系，我們將竭誠為您服務！